Gestión de las fianzas, franquicias y garantías
En la ficha de los productos se define el importe de la fianza o franquicia y la garantía. Desde el contrato se gestionan la recepción y la devolución de la misma en los procesos de entrega y devolución.
Recepción de la fianza
Se registra si se ha retenido la fianza o franquicia y la forma de pago correspondiente.
Una vez realizada la entrega podemos comprobar el estado de la franquicia/fianza en [Servicios y extras]. Al final te muestra la información de la fianza y garantía. Aparece en color rojo con un candado si está recibida y al pulsar el candado te muestra el detalle: importe y forma de pago.
Devolución de la fianza
Puede hacerse durante la finalización del contrato, proceso de devolución, o puede hacerse a posteriori a través del proceso de devolución de fianzas.
Nos podemos encontrar con las siguientes situaciones, que pueden ser complementarias:
- Se devuelve el importe total de la fianza o una parte al cliente.
- Se retiene una parte para cubrir daños, combustible ...
- Se transfiere una parte o todo a otra reserva.
Proceso de devolución con retención de fianza
Si la devolución de la fianza se realiza en el proceso de devolución o cierre del contrato
- Se indica que se devuelve la fianza
- En fianza devuelta se introduce el importe que se devuelve al cliente
- En fianza retenida se introduce el importe que la empresa retiene en concepto de daños, combustible. ...
Al realizar este proceso si vamos a los cobros del contrato veremos lo siguiente:
- Hay un cobro en concepto del importe retenido para que cuadre la caja. Este cobro aparece con un candado y la fila en color rojo.
- En el apartado de la fianza se muestra el importe devuelto y el importe retenido junto al concepto.
En el contrato, en [Servicios y extras] comprobaremos que hay un descuadre de -75€ entre el importe cobrado y el total del contrato.
Más recursos
- Añadir un extra con el importe correspondiente a la fianza retenida para cuadrar el contrato.
El extra puede añadirse antes o después del proceso de devolución o cierre del contrato. Si se añade antes este descuadre no aparecería.
Proceso de devolución de fianzas
Si la devolución de la fianza no se realiza en el proceso de devolución o cierre del contrato
- Accede a Procesos > Caja > Devolución de fianzas o franquicias
- Al pulsar el botón [Buscar] el sistema te muestra las fianzas que tienes pendientes de devolver
- Al pulsar el botón [Devolver] inicias el proceso de devolución de la fianza
