Los mensajes de confirmación a los clientes no están saliendo
Mybooking te permite comprobar si se han enviado las notificaciones a los clientes y si tienes alguna incidencia en el envío de las mismas de forma que puedas corregir la incidencia.
Comprobando la configuración SMTP del envío de mensajes
Para comprobar si la configuración SMTP, que permite el envío de los mensajes, está correctamente configurada puedes ir a Guía de configuración > Notificaciones
- Aquí puedes pulsar el botón [Probar] para ver si la configuración es correcta.
- Introduce una dirección electrónica y pulsa el botón [enviar]
- Si la configuración es correcta te indicará que se ha enviado el mensaje con éxito y podrás verlo en tu buzón de entrada.
- Puede haber diferentes mensajes de error. A continuación de detallamos algunos de ellos y cómo resolverlos:
| Error | ¿Cómo corregirlo? |
|---|---|
| 535 Authentication failed | La contraseña o el nombre del usuario de tu cuenta de correo no es válido. Comprueba si has cambiado la contraseña recientemente y actualízala en la configuración |
| Execution expired | Hay un problema con el proveedor de correo electrónico. Se ha de escribir y confirmar las IPs de nuestra plataforma. En este caso, escribidnos para solicitar esta información para poder crear un ticket en el proveedor |
Este es el mensaje que se tiene que escribir al proveedor de hosting/correo electrónico:
Estamos teniendo problemas con el envío de los correos electrónicos desde nuestro sistema de reservas. Los correos se envían por SMTP y recibimos un error de Execution Expired. Nos comenta nuestro proveedor que posiblemente se estén bloqueando las IPS: (pedidnos las IPs por privado)
Por favor, ¿podéis revisarlo?