El cliente ha pagado online y el sistema no lo refleja
En la ficha del contrato no tienes detalle del cobro efectuado por tu cliente pero esté aparece en el panel de control de la pasarela online.
Comprobar el estado de la transacción
- Accede a Reports y analíticas > Logs > Transacciones pagos web para buscar las transacciones del día que el cliente pagó. Introduce la fecha en formato dd/mm/aaaa y pulsa el botón [Buscar].
- Si la transacción está en estado pendiente quiere decir que o bien el cliente no realizó el pago o que el sistema de pagó no notificó a Mybooking. Este es el caso en cuestión.
Crear el cobro de forma manual
Puedes resolver esta situación añadiendo de forma manual el cobro a la reserva siguiente los siguientes pasos:
- Haz click en la columna fuente para acceder a la reserva o bien accede desde otra pestaña que tengas abierta
- Pulsa el botón de cobros y luego [Registra cobro]
- Introduce la fecha del día, el importe y la forma de pago TPV Online al crear el cobro.
